Culture Client
« Tous mobilisés autour de l’expérience client »
Le 08 mars 2016
LES ECHOS EVENTS
fait évoluer ses conférences historiques «
Le Forum de l’Expérience Client
» et «
Le Marketing Trends Forum
» au profit d’un nouveau RDV à destination des
directions marketing et des directions de la relation client
: « Culture Client »
A l’heure d’une consommation nouvelle qui rime de plus en plus avec usage et expérience partagée, le nouvel enjeu pour les entreprises est de s’emparer de « l’Expérience Client ». Penser « Expérience Client » c’est aller au-delà de la simple relation client ; c’est gérer au mieux tous les moments de vie du client avec la marque ou l’entreprise. L’expérience client devient donc un sujet stratégique pour l’entreprise et pour les métiers les plus directement concernés à savoir le marketing et la relation client
LES ECHOS EVENTS
lance ce nouveau RDV « Culture Client » autour du thème «
Tous mobilisés autour de l’expérience client
» pour mieux appréhender de quelle manière une stratégie d’expérience client peut impacter la culture d’entreprise et les métiers les plus directement concernés !
Matthieu Bellamy – Brand Strategy & Experience Client – CITROËN
,
Gilles Pelissier
– Vice-president Brands & Communication – Groupe SEB
Cyril Attias, Fondateur et CEO de l’Agence des Médias Sociaux
, vous invite à poser vos questions dès aujourd’hui sur Twitter :
@lesechosevents
@cyril
#CultureClient16
Bertrand de Lachapelle – Directeur de la relation et de la connaissance client – BNP PARIBAS
Bilan
Cette 1ère édition de « CULTURE CLIENT » a mis en lumière la diversité des fonctions métiers et des entreprises concernées par l’expérience client.
Au-delà des directions de la relation client et des directions marketing, l’expérience client devient un sujet stratégique, portée par la direction générale.
«
Tous mobilisés autour de l’expérience client
» et de la culture du client; telle est la tendance de plus en plus affirmée par les entreprises.
Pour revenir sur la matinée, nous vous invitons à consulter les contenus de la matinée.
Nous vous donnons RDV pour une 2nde édition de « CULTURE CLIENT » en 2017
Retrouvez la synthèse de la matinée
Le relais des Echos Business
EN MARGE DES DÉBATS : NOS INTERVIEWS-VIDÉOS
Interview de Frédéric Durand, Président, DIABOLOCOM
Interview de Christophe Pingard, Directeur général délégué, SoLocal Group
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