Culture Client 2017

Engagement, Personnalisation, Conversation: les nouveaux leviers de l'expérience client !?

Le 21 mars 2017

Avec la maturité des technologies digitales et l’arrivée de nouveaux entrants, les attentes des clients évoluent : renouveler  l’expérience client  devient alors, pour les marques, un exercice de style permanent !

Pour ce faire, l’enjeu pour les marques est d’être en phase avec les attentes des clients et ainsi d’identifier les leviers d’une expérience client performante.

En 2017,  avec l’avènement médias sociaux, des chatbots et de la smart data ;  les leviers de l’expérience client ne rimeraient-ils pas avec


Engagement, Conversation & Personnalisation


?


Retour sur l’édition précédente

Les prises de position des intervenants ont mis en exergue combien l’engagement client,  la personnalisation et la conversation sont des nouveaux leviers pour créer une expérience cliente performante.

Au-delà de ces sujets, la conférence a été l’occasion de mesurer que l’expérience client accélère sa montée en puissance dans l’entreprise : et comme Eric Dadian, Président de l’AFRC le dit


«  la RSE  a trouvé sa place dans l’entreprise, maintenant c’est  au tour de la relation client »

Face à cet avenir prometteur, nous vous donnons rendez-vous en 2018 pour une nouvelle édition de «  CULTURE CLIENT »

Les temps forts de l’événement

Le point de vue



Découvrez le point de vue de  Pascal BRIODIN – Directeur commercial et marketing  – SPB

Le fil twitter via #CultureClient17

Le relais éditorial des Échos Business

Direction générale,

Directeur / Responsable marketing,

Directeur / Responsable de la marque,

Directeur / Responsable de la relation client,

Directeur / Responsable expérience client,

Directeur / Responsable qualité,

Directeur / Responsable e-commerce,

Directeur / Responsable des ventes

Directeur / Responsable du digital,

Directeur / Responsable stratégie et développement,

Directeur / Responsable des études, direction prospective

Directeur / Responsable CRM

Agences de communication, de marketing services et de publicité